客户服务支持管理软件—工单管理

（1）邮件工单管理

根据设定的规则，自动将收到的邮件转为工单。可对每个业务单元配置发件人名称、ID、邮件模板等。设置过滤规则，过滤垃圾邮件或不相关邮件，防止其进入服务支持系统。（2）客户沟通管理多种沟通渠道，如电话、邮件、论坛等。当请求发起、更新或关闭时，自动发送通知。（3）知识库轻松构建企业知识库，积累企业知识财富。为终端用户开放知识库，方便其查找常见问题的解决方案。查看最常见或最近的解决方案。（4）自动回复创建默认的自动回复邮件并共享给其它支持代表。在邮件中添加字段，使自动回复更智能和人性化。（5）备注与任务在工单中添加备注信息，提示支持代表或用户。对工单创建任务列表，安排活动计划。（6）自动通知当工单被创建、更新或关闭时，自动发送通知提醒客户。当一个工单指派支持人员时，可通过邮件和短信通知。当应用程序出现错误时，及时发送通知。